رویههای بازگرداندن کالا
ارزشمندترین سرمایه ابزارقطعه شما مشتریان آن هستید که به منظور راحتی شما در اعتماد به ابزارقطعه و کیفیت کالاهای دریافتی از ما، برای کالاهای این فروشگاه ضمانت بازگشت کالا در نظر گرفته شده است.
مهلت بازگشت کالا
شما تا ۲۴ ساعت پس از تحویل کالا میتوانید در صورت وجود اشکال در آن، آن را به کارشناسان ما اعلام کنید و سپس اگر شامل شرایط مرجوعی میشد آن را مرجوعی کنید.
شرایط مرجوعی
برای استفاده از شرایط بازگشت کالا، رعایت موارد زیر الزامی است:
- هزینه ارسال: هزینه ارسال مرسوله به عهده ابزارقطعه میباشد و همراه مبلغ سفارش به مشتری عودت داده میشود.
- عدم استفاده: از دستگاه استفاده نشده باشد.
- بستهبندی: پلمپ دستگاه یا ابزار ارسالی باز نشده باشد و بستهبندی دستگاه یا ابزار ارسالی مخدوش نشده باشد.
- بارکد: بارکد دستگاه یا ابزار ارسالی مخدوش نشده باشد.
- مشکلات فنی: سفارش اشتباه (انتخاب اشتباه محصول) شامل مرجوعی نمیشود. مشکلات فنی کارخانهای میتوانند از طریق گارانتی خود کارخانه پیگیری شوند. مرجوعی تنها شامل ارسال اشتباه توسط ما میشود.
- بیمه: تمامی محصولات ارسالی بیمه میشوند و خسارت وارده بر محصولات در حمل و نقل از بیمه گرفته میشود. (برای این منظور باید قبل از امضا کردن برگه دریافت محصول از سالم بودن آن و آسیب ندیدن آن در حمل و نقل اطمینان حاصل کنید و در صورت آسیب دیده بودن محصول آن را تحویل نگیرید و با ما تماس بگیرید.)
- مرجوعی اشتباه: در صورت مرجوعی اشتباه، محموله دوباره برای مشتری ارسال میشود. لازم به ذکر است که مبلغ ارسال برای این مورد به عهده مشتری میباشد. و در صورت عدم واریز مبلغ ارسال توسط مشتری، آن محموله تا یک ماه نزد ابزارقطعه باقی میماند و پس از آن مالکیت آن برای ابزارقطعه میشود و مبلغی به مشتری عودت داده نمیشود.
مواردی که شامل بازگشت کالا نمیشوند
- در صورت عدم علاقه مشتری یا زمانی که نظر مشتری تغییر کند، امکان بازگشت کالا امکانپذیر نیست.
- سفارش اشتباه (انتخاب اشتباه محصول) شامل مرجوعی نمیشود.
- محصولاتی که از بستهبندی اصلی خارج شدهاند و استفاده شدهاند.
- محصولاتی که بارکد یا پلمپ آنها مخدوش شده است.
نحوه ثبت درخواست بازگشت کالا
برای ثبت درخواست بازگشت کالا، میتوانید از روشهای زیر اقدام کنید:
- از طریق بخش «سفارشها» در پروفایل کاربری خود
- تماس با پشتیبانی: 031-91013410
- ایمیل: info@abzarghete.com
- از طریق صفحه تماس با ما
بیمه کالا و بررسی خسارت
تمامی کالاها موقع ارسال بیمه میشوند. حتماً باید بررسی کنید که در صورت خرابی یا شکستگی بار، خسارت بار را از شرکت ارسالی طلب کنید.
⚠️ توجه مهم:
در صورت عدم بررسی و تحویل گرفتن خسارت از شرکت ارسال، مسئولیت آن با خودتان است. البته این مورد نادر است و ما تمام تلاش خود را میکنیم تا کالاها به سلامت به دست شما برسند.
قبل از امضای برگه دریافت، حتماً بسته را باز کرده و از سالم بودن محصول اطمینان حاصل کنید.
مراحل بازگشت کالا
- ثبت درخواست بازگشت از طریق یکی از روشهای ذکر شده
- بررسی درخواست توسط کارشناسان ابزارقطعه (حداکثر ۲۴ ساعت)
- در صورت تایید، ارسال کالا به آدرس ابزارقطعه
- بررسی کالا توسط کارشناسان
- عودت مبلغ سفارش و هزینه ارسال به حساب مشتری (حداکثر ۷ روز کاری)
اطلاعات بیشتر
برای اطلاعات بیشتر میتوانید به صفحات زیر مراجعه کنید: